Condiciones de Servicio Planes Home

Ultima actualizacion: agosto 2026

Caracteristicas basicas del producto

Internet Interplanetario con 5 niveles superiores en tecnologia.
Fibra optica directamente al hogar.
IP Dinamica.
Disponibilidad 98%.
Comparticion 2:1. La comparticion expresa el factor de calculo para establecer la velocidad minima que un abonado puede recibir del plan contratado de Internet. Una comparticion 2 a 1 en un plan de 100Mbps significa que la minima velocidad que podria recibir el abonado seria de 50Mbps.
Puerto 25 protegido.
Soporte presencial 5×8.
Soporte telefonico 7×24.
WiFi Dual Band incluido.
Recuerda que todo equipo terminal de telecomunicaciones adquirido o utilizado debe estar homologado ante la Agencia de Regulacion y Control de las Telecomunicaciones (ARCOTEL), conforme a lo establecido en la normativa ecuatoriana vigente.

Condiciones especificas

El servicio esta dirigido exclusivamente al segmento residencial (hogares) y no es aplicable para establecimientos comerciales como ciber cafes (cybers) o pequenas y medianas empresas (PYME). Las solicitudes de actualizaciones (aumento de plan/upgrade), rebajas (reduccion de plan/downgrades) o inclusion de servicios digitales requieren que el abonado mantenga un plan activo y vigente. El tiempo de instalacion del servicio desde la suscripcion del contrato de adhesion esta sujeto a factibilidad geografica y tecnica.
El tiempo promedio de reparacion es de 24 a 48 horas habiles, contadas desde el momento en que se registra el reporte del problema a traves de los canales de atencion establecidos.
Todos los planes se comercializan en bits por segundo.
Los servicios digitales IP FIJA e IP FIJA ADICIONAL no son aplicables para planes residenciales y unicamente se comercializan junto con planes dirigidos al segmento PYME. Las visitas tecnicas a domicilio, cuando el problema sea atribuible al abonado, tienen un costo de $20,00 mas IVA, sin incluir materiales. El no uso efectivo del servicio no exime al abonado de la obligacion de pagar las mensualidades acordadas en el contrato de adhesion. Cada traslado fisico del servicio o mudanza tendra un costo de $25,00 mas IVA para planes Hogar. Servicio sujeto a disponibilidad tecnica y de infraestructura.
La reubicacion de los equipos tiene un valor de $15,00 mas IVA.
La atencion por parte del Contact Center es 7 dias x 24 horas, incluyendo fines de semana y feriados. El soporte presencial o visitas tecnicas es de 5 dias laborales x 8 horas sin incluir fines de semana y feriados.
La instalacion del servicio no incluye la configuracion de dispositivos adicionales de propiedad del abonado.
La permanencia minima del contrato es de 36 meses, conforme a lo estipulado en los terminos contractuales.
Tiempo promedio de reparacion es de 24 horas laborable, despues de haber registrado el problema en nuestros canales de comunicacion digitales, o llamando al telefono 0999966933.
Servicio sujeto a disponibilidad tecnica y de infraestructura.
El equipo WiFi Dual Band soporta maximo 10 equipos simultaneos.
Cobertura WiFi: a) la cobertura CON obstaculos es de aproximadamente 10 metros de radio; sin embargo, la cobertura puede variar dependiendo de los materiales de construccion de la vivienda, la interferencia electromagnetica presente en el sector y la ubicacion de los equipos. b) La cobertura SIN obstaculos es de aproximadamente 50 metros de radio. La cobertura aproximada se estima desde la ubicacion del equipo WiFi instalado.
Para los planes con velocidades de hasta 1Gbps que se conecten mediante red alambrica, el abonado requerira: a) un dispositivo con una tarjeta de red alambrica con Gigabit o superior; b) un dispositivo que tenga el hardware necesario para procesar esta velocidad; y, c) un cable de red con capacidad Gigabit en buen estado. Para dispositivos con tarjeta de red inalambrica, la velocidad estara limitada por la tecnologia WiFi del equipo de instalacion del abonado (CPE), la tecnologia WiFi del dispositivo del abonado y por los diferentes parametros de atenuacion de la senal propias de la tecnologia WiFi (ruido, distancia, obstaculos, entre otros). La velocidad ofertada es simetrica (misma en upstream y downstream) y dentro de la red del proveedor. La velocidad final tambien depende de los servidores/servicios a donde se realicen las pruebas de conectividad. Las pruebas de velocidad aceptadas deben realizarse bajo el siguiente protocolo: a) utilizar el velocimetro proporcionado por AIRWON (nperf.com); b) realizarse mediante red fija utilizando un cable UTP categoria 6; y, c) utilizar un dispositivo por parte del abonado que soporte las velocidades contratadas.
Para planes con velocidades superiores a 1Gbps que se conecten mediante red alambrica, el abonado requerira: a) un dispositivo con una tarjeta de red alambrica con capacidad 2.5 Gigabit o superior; b) un dispositivo que tenga el hardware necesario para procesar estas velocidades; y, c) un cable de red con capacidad 10 Gigabit en buen estado. La velocidad ofertada es asimetrica: el downstream corresponde a la velocidad ofertada (segun el criterio de comparticion) y el upstream podra llegar a ser maximo de 1 Gbps, dentro de la red del proveedor. Las pruebas de velocidad aceptadas deben realizarse bajo el siguiente protocolo: a) utilizar el velocimetro proporcionado por AIRWON (nperf.com); b) realizarse mediante red fija utilizando un cable UTP categoria 6 o superior; y, c) utilizar un dispositivo por parte del abonado que soporte las velocidades contratadas.
Los porcentajes de descuento en las promociones se presentan con un solo decimal, con fines comunicacionales.